ENVÍOS

EKIPACIONES efectuará la entrega en la dirección indicada por usted dentro del territorio peninsular español y en las Islas Baleares, actualmente no están incluidos los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Tenga en cuenta que los periodos de entrega son indicativos y no deben ser considerados plazos estrictos. El mero hecho de que un envío supere el plazo de entrega no da derecho a una indemnización.

Debe saber que los Productos Personalizados tienen plazos de entrega distintos. El hecho de añadir un texto al producto requiere un cierto tiempo. Esto significa que la entrega de un pedido combinado de Productos No Personalizados y Productos Personalizados, al entregarse todo junto será de 7-10 días.

Existe la posibilidad de realizar entregas parciales. Estas entregas parciales si son solicitadas por el cliente tienen el coste adicional del los gastos de envío. Si EKIPACIONES se retrasa en la entrega de una parte o de un pedido fraccionado, esto no le dará derecho a cancelar ninguna otra entrega del pedido fraccionado. Asimismo, cualquier entrega en plazo o periodo concreto fuera de las habituales e indicadas por el cliente que conlleven un gasto extra, les serán repercutidas al usuario.

Si EKIPACIONES descubre, después de formalizar el contrato de compraventa, que no puede entregar los productos solicitados y no es responsable de esta situación, EKIPACIONES tendrá derecho a rescindir el contrato de compraventa. Por supuesto, EKIPACIONES le informará de inmediato y le reembolsará todos los pagos efectuados. 

EKIPACIONES recomienda al usuario que compruebe el estado del embalaje en el momento de la entrega del pedido. En caso de que los embalajes estén dañados, se recomienda al usuario que no acepte dicho envío. En dichos casos, cuando EKIPACIONES haya procesado la devolución reenviará el pedido sin que el usuario tenga que afrontar los costes de envío.

Para otras opciones de destino y plazos consulte a nuestro departamento de Atención al Cliente y le buscará la mejor opción disponible.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución o cambio hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente. En caso de tratarse de un cambio se te cargarán los gastos de envío correspondientes a la nueva entrega. En caso de hacerlo mediante envío recuerda, usar y enviarnos el formulario adjunto.

Es muy importante que nos devuelvas el/los producto/s de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Tampoco se admitirá la devolución de material personalizado, excepto los debidos a defectos de material.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, admitiremos la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

• A. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o débito, se te abonará el importe en la misma tarjeta.

• B. Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Recibirás el reintegro del importe o el valor del producto en un vale canjeable en un plazo máximo de 10 días, a partir de la recepción en nuestro almacén del producto que deseas cambiar o devolver. Ten en cuenta que si pagaste con tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

Te aconsejamos que en caso de realizar el envío por Correo Ordinario, lo hagas con acuse de recibo para evitar problemas en la entrega, ya que no podemos hacernos responsables de que efectivamente la entrega se haya realizado.

Asimismo, si deseas que seamos nosotros los que hagamos la recogida, o la recogida o entrega del nuevo producto, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente para concretar la recogida.

En caso de duda a la hora de realizar el proceso de cambio o devolución puedes contactar con nuestro centro de Atención al Cliente para que te ayuden con los trámites.

La dirección a la que debes dirigir tu envío es: (No olvides indicar tu número de pedido)

ALKURE GASTEIZ S.L.

c/ Venta de la Estrella Nº2 Pabellón 28

C.P. 01006 Vitoria-Gasteiz (Álava)